F.A.Q.

Si vous ne trouvez pas votre réponse ci-dessous, contactez-nous à l'adresse hello@airnest.com. Nous vous répondrons sous 48h.

 

Général

Airnest est un service de distribution de mobilier, pensé autour des principes de l'économie circulaire. Notre mission est de simplifier la transition vers des modes de consommation plus durables, sans compromis sur la qualité des produits et la flexibilité du service. Nous proposons un catalogue de pièces soigneusement sélectionnées sur des critères de qualité et de durabilité disponible à l'achat ou en location pour une durée de 1 à 24 mois.

Les avantages de la location sont multiples.

En premier lieu, la flexibilité dans le cas où vous n'êtes pas sûrs de rester dans votre logement pour une longue période. Et si vous décidez de rester plus longtemps dans votre logement, vous pouvez à tout moment acheter le mobilier en cours de location.

Ensuite, un avantage financier. Acheter des meubles est coûteux, demande beaucoup de temps et la logistique est complexe. Les revendre l'est encore plus, et nous sommes souvent pressés au moment de changer le logement ; les meubles sont alors souvent bradés, ou jetés. Avec Airnest, vous paierez le juste prix pour votre usage, rien de plus.

Enfin, la valeur écologique. Ce que vous ne souhaitez pas conserver est ré-utilisé autant que possible chez d'autres clients, et nous réduisons ainsi les besoin de production de meubles nouveaux.

Le service est disponible dans toute la France.

En Île de France, le service inclut toujours la livraison, le montage des meubles et la reprise des emballages.

En dehors de l'Île-de-France, la livraison est possible, mais nous ne pouvons pas toujours assurer le montage du mobilier. Pour toute demande spécifique, veuillez nous écrire à hello@airnest.com.

Contactez-nous via le formulaire de contact ou écrivez nous à l'adresse pro@airnest.com, nous serons ravis de vous faire une offre sur mesure.

Dans le cas d'un achat :

- Les meubles sont neufs

- Les matelas sont neufs

- L'électroménager est reconditonné, garanti 2 ans, mais n'est pas neuf.

Dans le cas d'une location :

- Les matelas sont systématiquement neufs

- En dehors des matelas, tous les articles proposés sur notre site sont neufs ou comme neufs. Ils sont systématiquement contrôlés avant d'être remis en location et sont reconditionnés par des artisans professionnels lorsque cela est nécessaire. Certaines traces peuvent subsister (éclat de peinture, micro-griffes), mais elles n'altèrent pas l'utilisation des meubles.

Pour valider une demande de location, nous vous demandons toujours une carte de paiement valide sur la durée de la location, ainsi qu'une pièce d'identité, une fiche de paie (ou justificatif de revenus, comme un avis d'imposition) et un justificatif du domicile où sera installé le matériel.

Une caution d'un montant de 1 mois vous sera aussi demandée. Elle sera restituée à l'issue de la location (sauf en cas de dégradation ne relevant pas d'une usure normale).

Merci, ça nous touche beaucoup ! Parlez de notre service autour de vous, nous croyons énormément à la force d'une communauté centrée autour des valeurs de consommation durable... et de liberté !

Le processus de commande

Non, il s'agit d'une demande de location.

Suite à votre commande, vous recevez un email vous demandant de nous transmettre :

- vos documents d'identité,

- votre fiche de paie

- un justificatif de domicile

- un RIB

A l'issue de l'envoi de ces pièces, notre équipe valide votre demande de location. Si votre demande de location n'est pas validée, votre commande initiale est automatiquement remboursée.

Suite à la validation de votre demande, notre équipe prend contact avec vous pour organiser la livraison des articles commandés.

Si votre commande est refusée, en raison de l'indisponibilité de certains articles ou pour refus de la demande de location, la commande est annulée et vous êtes automatiquement remboursé sur la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande. Ce processus prend généralement quelques jours ouvrés.

Suite à la validation de votre demande de location, il vous sera demandé de signer un mandat de prélèvement et de payer le montant de la caution. A réception de la caution, notre Service Client prendra contact avec vous pour convenir de la date et du créneau de livraison. Le jour J, nos livreurs experts vous contactent environ 30 minutes avant d'arriver à destination.

La location

Vous pouvez choisir une durée de location comprise entre 1 et 24 mois, pouvant être prolongées. Pour certains professionnels, une location sur 36 mois est possible, sous réserve d'acceptation par notre partenaire financier.

Oui, c'est tout à fait possible, mais le tarif appliqué est le même que pour une location d'un mois.

Aucun problème. Commencez par sélectionner la durée minimale de votre séjour. Vous pourrez par la suite prolonger la location dès que vous aurez plus de visibilité. Le tarif de location sera alors revu à la baisse pour tenir compte de la nouvelle durée de location. Pour modifier la durée de location de votre contrat, écrivez-nous à hello@airnest.com.

Pour mettre fin à votre abonnement avant le terme du contrat, contactez nous à l'adresse hello@airnest.com pour nous prévenir le plus rapidement possible. Le montant des loyers est alors recalculé en fonction de la durée effective de location et il vous sera demandé de régler la différence. Le mobilier sera ensuite enlevé, sous une à deux semaines, à la date qui vous convient le mieux.

Vous avez 4 options:

- Prolonger la durée de la location : dans ce cas, vous n'avez rien à faire, l'abonnement se prolonge tacitement par périodes de 1 mois.

- Restituer le mobilier : écrivez-nous à hello@airnest.com pour convenir de la date d'enlèvement. Le mobilier est en général récupéré sous un délai de une à deux semaines.

- Changer certains articles : ce service est gratuit. Contactez-nous pour faire cette demande et organiser l'échange.

- Acheter une partie ou la totalité des articles : contactez-nous pour toute demande de rachat. Le tarif qui vous sera proposé correspond au prix d'achat, déduction faite de 80% des loyers déjà versés.

Dans tous les cas, contactez-nous à l'adresse hello@airnest.com pour nous faire part de votre décision et coordonner une reprise éventuelle.

L'usure normale du mobilier (tissus légèrement tâchés, poils de chats ou de chiens) fait partie du prix de la location. En revanche, si un article fait l'objet d'une dégradation plus importante (tissu déchiré, brûlé, pied cassé, etc...), une retenue, correspondant aux frais de remise en état, pourra être prélevée sur la caution. Si le montant de la caution est insuffisant pour couvrir la réparation des dommages, une indemnité additionnelle pourra vous être réclamée.

Oui, vous le pouvez. Tous nos produits sont disponibles à l'achat et en location. Si vous optez pour la location, vous pouvez, à tout moment, faire l'acquisition d'un ou plusieurs articles. Pour cela, contactez-nous à l'adresse hello@airnest.com. Une proposition, vous sera adressée qui sera au maximum égale au prix d'achat des meubles, déduction faite de 80% des loyers déjà versés.

Non, cela est possible à tout moment. L'abonnement prend fin dès lors que vous faite l'acquisition du mobilier.

Si vous déménagez durant la location, merci de nous le communiquer à hello@airnest.com pour que nous gardions une information à jour sur l'adresse à laquelle se trouvent nos articles. Faites attention lorsque vous démontez, transportez et montez les meubles, car vous êtes responsables de dommages éventuels durant le déménagement.

Si vous souhaitez que notre équipe s'occupe de déménager vos articles Airnest, contactez-nous sur hello@airnest.com.

La livraison

Suite à votre commande, nous vous contacterons par mail ou par téléphone pour définir la date de livraison et d'installation qui vous convient le mieux. Le délai de livraison minimal est habituellement de 2 semaines. Pour toute demande d'installation dans un délai inférieur, veuillez contacter le service client à l'adresse hello@airnest.com.

La livraison et le montage sont gratuits en Île de France.

Cela exclut :

- les logements situés à un étage 4 ou au dessus et sans ascenseur ou non utilisable, qui donnent lieu à un supplément de 49€ TTC à la livraison et à la reprise du matériel.

- les besoins spéciaux, en particulier la reprise du mobilier actuel ou le besoin d'un ascenseur de façade pour monter les meubles dans votre logement. Ceux-ci seront facturés avant la livraison et soumis à votre accord.

En dehors de l'Île de France, des frais de livraison compris entre 59€ et 99€ peuvent être appliqués. Ils sont calculés à l'étape 2 du processus de confirmation de commande.

Dans le cadre d'un achat, oui sans problème.

Dans le cas d'une location, le service de livraison est impérativement opéré par nos professionnels partenaires. Cela permet de minimiser le risque d'incident avec les meubles durant cette période.

En principe non, mais vous pouvez nous écrire à l'adresse hello@airnest.com et nous étudierons votre demande. Seuls les pays limitrophes à la France (Espagne, Italie, Suisse, Belgique, Allemagne) seront étudiés.

Merci de nous l'indiquer au moment de la commande. Le montant du supplément vous sera alors communiqué par email par notre service client avant la livraison. L'installation ou l'enlèvement sera validée une fois ce montant accepté et payé.

Nous ne reprenons pas vos anciens meubles dans le cadre d'une location, mais, si vous souhaitez vous débarrasser d'un meuble, nous vous encourageons à créer une annonce sur le site de notre partenaire Geev. La majorité des dons partent en moins de 2 heures.

Le(s) paiement(s)

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et les prélèvements bancaires. Les cartes pré-payées de type compte Nickel ne sont pas acceptées.

Nous acceptons les paiements des principaux fournisseurs de cartes bancaires dont Visa, Mastercard, et American Express. Les cartes pré-payées de type compte Nickel ne sont pas acceptées.

Le premier mois de loyer est payé le jour de la commande sur notre site. Suite à la livraison des articles, un prélèvement mensuel est mis en place. La date du prélèvement correspond à la date anniversaire de la livraison effective des produits qui composent votre abonnement. Si vous souhaitez modifier la date de prélèvement, merci de nous écrire à l'adresse hello@airnest.com.

La caution constitue un dépôt de garantie qui nous protège en cas de dommages occasionnés sur les articles en location. Elle vous est restituée à l’issue de la location, sauf en cas de dégradations ne correspondant pas à une usure normale du mobilier.

Écrivez nous à l'adresse hello@airnest.com. Nous mettrons à jour rapidement votre moyen de paiement.

Si le compte pour lequel vous avez donné un mandat de prélèvement n’est plus actif, merci de prendre contact rapidement avec notre service client à hello@airnest.com. Un lien pour mettre en place un nouveau mandat de prélèvement vous sera envoyé. A défaut, la Société se réserve le droit de répercuter les coûts occasionnés par un rejet de prélèvement.

Les retours et remboursements

Si vous n'êtes pas convaincus par un des articles commandés et souhaitez le retourner, vous disposez d'un délai de 14 jours pour en faire la demande auprès de notre service client.

Vous disposez de 14 jours pour faire la demande de retour (achats et locations).

Dans le cadre d'une location, si la demande et postérieure à cette date, vous entrez alors dans le cadre d'un arrêt anticipé de la location.

Le remboursement est égal au total de votre paiement initial si le produit ne présente aucune marque d'usure.

Si ce n'est pas le cas, vous êtes alors éligible à un remboursement partiel, dont le montant vous sera communiqué après vérification de l'état des articles.

Les frais sont à notre charge dans le cas des achats, et dans le cas des locations en île-de-France.

Les garanties

Dans le cas d'un achat, tous nos produits sont garantis au moins 2 ans en cas de défaut de production liés aux fabricants. Les garanties d'une durée supérieure sont indiquées dans les pages produits. Merci de nous notifier tout incidence dans un délai de 1 mois après la découverte de celle-ci.