F.A.Q.

Si vous ne trouvez pas votre réponse ci-dessous, contactez-nous à l'adresse contact@airnest.com. Nous vous répondrons sous 48h.

 

Général

Airnest est un service de distribution de mobilier, pensé autour des principes de l'économie circulaire. Notre mission est de simplifier la transition vers des modes de consommation plus durables, sans compromis sur la flexibilité du service que nous offrons à nos clients.

Les avantages de la location sont multiples.

En premier lieu, la flexibilité dans le cas où vous n'êtes pas sûrs de rester dans votre logement pour une longue période. Et si c'est le cas, vous pourrez toujours exercer votre option d'achat sans avoir payé plus que le prix initial.

Ensuite, un avantage financier. Acheter des meubles est coûteux, demande beaucoup de temps et la logistique est complexe. Les revendre l'est encore plus, et nous sommes souvent pressés au moment de changer le logement; les meubles sont alors souvent bradés, ou jetés. Avec airnest, vous paierez le juste prix pour votre usage, rien de plus.

Enfin, la valeur écologique. Ce que vous ne souhaitez pas conserver est ré-utilisé autant que possible chez d'autres clients, et nous réduisons ainsi les besoin de production de meubles nouveaux.

Pour l'instant, nous n'offrons notre service qu'à Paris et dans la région parisienne.

Toute demande en dehors de cette zone est à faire via le formulaire de contact ou en nous écrivant à l'adresse contact@airnest.com. Cela pourra donner lieu à des frais de livraison et un délai supplémentaires que nous validerons avec vous.

Nous souhaitons rapidement couvrir toute la France métropolitaine.

Contactez-nous via le formulaire de contact ou écrivez nous à l'adresse contact@airnest.com, nous serons ravis de vous faire une offre sur mesure. Cela s'applique aux loyers mensuels estimés supérieurs à 500€ H.T., et nous pouvons être amenés à vous demander certains documents additionnels, nous permettant de financer des projets plus importants.

Non. Si vous n'achetez pas les meubles, vous aurez soit un abonnement (si moins de 12 mois) ou soit un contrat de location longue durée avec airnest.

Contactez-nous via le formulaire de contact ou sur contact@airnest.com pour exercer l'option d'achat à tout moment - nous nous engageons à ce qu'elle corresponde au prix initial des meubles, auquel nous déduisons les loyers déjà payés pour ces mêmes pièces.

Nos meubles sont neufs ou comme neufs. Cela signifie qu'ils ont été reconditionnés par des artisans professionnels.

Certaines marques peuvent subsister (peinture, micro-griffes), mais on ne va quand même pas jeter le meuble pour cela, si? :)

Nous établissons avec vous une synthèse de l'état des meubles après leur montage, que nous vous enverrons signée par email.

N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou à l'adresse contact@airnest.com si vous souhaitez plus d'informations sur l'état des pièces.

Pour valider une location, nous vous demandons:

- Un RIB

- Une carte de paiement, valide sur la durée de la location

- Un justificatif de domicile

- Une adresse de livraison.

Une caution d'un montant de 1 mois vous sera aussi demandée, qui vous sera restituée à l'issue de la location (sauf en cas marques sur les pièces ne relevant pas d'une usure normale de ceux-ci).

Merci, ça nous touche! Parlez de notre service autour de vous, nous croyons énormément à la puissance d'une communauté centrée autour des valeurs de la consommation durable... et de la liberté!

La location

Nous vous demandons un abonnement mensuel minimum de 70€.

Nos périodes de location vont de 1 à 36 mois. Au delà de 36 mois, les meubles vous appartiennent et vous n'avez plus de loyer à payer. Nous nous engageons néanmoins à les reprendre gratuitement ultérieurement si vous en faites la demande.

Aucun problème. Nous vous conseillons alors de prendre la durée minimale de votre séjour. Contactez-nous via le formulaire de contact dès que vous en savez davantage pour étendre le contrat de location. Nous ajusterons le tarif à la baisse, dans le cadre d'une location plus longue.

Aucun problème, les imprévus ça arrive! Contactez nous via le formulaire de contact ou à l'adresse contact@airnest.com pour nous prévenir le plus rapidement possible.

Si vous ne souhaitez pas conserver les pièces, nous vous facturerons un montant égal à la plus faible des sommes suivantes:

- Le reste à payer sur votre abonnement initial (égal au prix de location mensuel, multiplié par les mois non consommés de votre engagement).

- Un montant forfaitaire de 299€ H.T.

Cette somme ne pourra donc jamais dépasser 299€ H.T.

Nous passerons reprendre les meubles sous 1 à 2 semaines, à la date qui vous convient le mieux.

Vous avez 4 options:

- Étendre la durée de la location : Nous ajusterons le tarif à la durée totale de votre engagement. Le futur montant de l'abonnement sera alors moins élevé.

- Changer certaines pièces : ce service est gratuit. Contactez-nous pour faire cette demande et organiser le changement.

- Acheter les meubles : Nous vous ferons une proposition écrite de rachat, égale au prix initial des meubles moins le montant des loyers déjà payés (hors dommages non liés à une usure normale des meubles).

- Restituer le mobilier : Nous passerons récupérer vos meubles, sous un délai de 1 à 2 semaines, au moment qui vous convient le mieux. C'est gratuit, et permet d'allonger la vie des meubles.

Dans tous les cas, contactez-nous à l'adresse contact@airnest.com pour nous faire part de votre décision et coordonner une reprise éventuelle.

Il n'y a aucune inquiétude à avoir. L'usure normale du mobilier est inclus dans votre abonnement. Si le meuble a reçu un gros choc qui l'endommage durablement, contactez notre service client. Nous pourrons alors vous proposer de le racheter, ou de procéder à un paiement additionnel, raisonnable, permettant une remise en l'état plus importante du meubles par nos artisans partenaires.

Oui, vous le pouvez.

Contactez-nous à l'adresse contact@airnest.com pour nous faire part de votre envie de les acheter. Nous vous transmettrons par mail une offre correspondant au prix initial du meuble à l'achat, auquel nous déduisons les loyers déjà payés.

Non, cela est possible à tout moment. L'abonnement s'arrêtera alors après l'achat.

Nous sommes là pour aider. Vous pouvez soit mettre fin à votre location, soit déménager vous-même si vous restez dans la zone de service.

Nous pouvons aussi vous aider à déménager, soit moyennant un frais raisonnable, soit en ré-initialisant votre contrat dans votre nouveau logement.

Nous sommes à votre disposition à l'adresse contact@airnest pour vous aider ou via le formulaire de contact.

Le(s) paiement(s)

Nous acceptons uniquement les paiements par carte de crédit et opar prélèvemtns bancaires. Les cartes pré-payées de type Revolut ne sont pas acceptées.

Après le premier paiement, vous pouvez mettre en place un virement bancaire récurrent si vous le souhaitez. Merci nous écrire à l'adresse contact@airnest.com pour en faire la demande.

Nous acceptons les paiements des principaux fournisseurs de cartes bancaires dont Visa, Mastercard, et American Express.

Dans le cas d'un achat, au moment du paiement.

Dans le cas d'une location, nous collecterons lors du paiement initial votre premier mois de loyer et la caution. Vous serez ensuite prélevé chaque mois, à la date correspondant à l'installation des pièces (ou le lundi suivant si ce jour est un samedi ou un dimanche).

La caution correspond à un montant prélevé lors de la confirmation de votre commande. Celui-ci vous sera restitué à l'issue de votre location, dans son intégralité ou partiellement par exemple ne correspondant pas à une usure normale du mobilier.

Écrivez nous via le formulaire de contact ou à l'adresse contact@airnest.com. Nous mettrons à jour rapidement votre moyen de paiement.

La livraison

Suite à votre commande, nous vous contacterons par mail ou par téléphone pour définir la date de livraison et d'installation qui vous convient le mieux. Le délai d'installation minimal est de 10 jours calendaires en région parisienne. Pour toute demande d'installation dans moins de 10 jours, veuillez contacter le service client à l'adresse contact@airnest.com.

Par ailleurs, un délai plus long est possible pour les installations hors île-de-France, et vous sera communiqué au préalable.

La livraison et le montage sont gratuits et inclus dans le prix qui vous est proposé sur notre page.

Cela exclus les besoins spéciaux, en particulier la reprise du mobilier actuel et le besoin d'un ascenseur pour monter les meubles dans votre logement. Ceux-ci seront facturés avant la livraison et soumis à votre accord.

Dans le cadre d'un achat, oui sans problème.

Ce n'est pas possible dans le cas d'une location. Le service de livraison et de montage est impérativement opéré par nos professionnels partenaires. Cela permet de minimiser le risque d'incident avec les meubles durant cette période.

En principe non, mais vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou à l'adresse contact@airnest.com et nous étudierons votre demande. Seuls les pays limitrophes (Espagne, Italie, Suisse, Belgique, Allemagne) seront étudiés.

Nous servons actuellement toute l'Île-de-France.

Contactez-nous via le formulaire de contact ou à l'adresse contact@airnest.com si l'adresse de livraison ne s'y trouve pas, nous étudierons la possibilité de vous faire une proposition incluant des frais additionnels.

Merci de nous l'indiquer au moment de la commande. Un montant additionnel, raisonnable, vous sera alors communiqué par email par notre service client avant la livraison. L'installation ou l'enlèvement sera validée une fois ce montant accepté et payé.

Nous pouvons, mais recommandons plutôt de faire un dons à une association.

Si vous souhaitez que nous les reprenions, merci de nous l'indiquer au moment de la commande. Un montant additionnel, raisonnable, vous sera alors communiqué par email avant la livraison. L'installation sera validée une fois ce montant payé.

Les retours et remboursements

Oui, cela est possible et gratuit.

Dans le cadre d'un achat, vous disposez de 30 jours pour faire la demande de retour.

Dans le cadre d'une location, vous disposez de 3 jours après l'installation pour en faire la demande. Si la demande et postérieure à cette date, vous entrez alors dans le cadre d'un arrêt anticipé de la location.

Le remboursement est égal au total de votre paiement initial si le produit ne présente aucune marque d'usure.

Si ce n'est pas le cas, vous êtes alors éligible à un remboursement partiel de votre achat, dont le montant vous sera communiqué avant de procéder à l'enlèvement.

Les frais sont à notre charge, pour les livraisons en île-de-France.

Les garanties

Dans le cas d'un achat, tous nos produits sont garantis au moins 2 ans en cas de défauts de productions liés aux fabricants. Les garanties supérieures apparaissent dans les pages produits. Merci de nous notifier tout incidence moins de 1 mois après la découverte de celle-ci.

Cette garantie ne couvre pas que les problèmes de fabrication des meubles, et non leur usure.

Pas pour l'instant, mais nous espérons le faire rapidement.