F.A.Q.

Si vous ne trouvez pas votre réponse ci-dessous, contactez-nous à l'adresse contact@airnest.com. Nous vous répondrons sous 48h.

 

Général

Airnest est un service de distribution de mobilier, pensé autour des principes de l'économie circulaire. Notre mission est de simplifier la transition vers des modes de consommation plus durables, sans compromis sur la flexibilité du service que nous offrons à nos clients.

Les avantages de la location sont multiples.

En premier lieu, la flexibilité dans le cas où vous n'êtes pas sûrs de rester dans votre logement pour une longue période. Et si c'est le cas, vous pourrez toujours exercer votre option d'achat sans avoir payé plus que le prix initial.

Ensuite, un avantage financier. Acheter des meubles est coûteux, demande beaucoup de temps et la logistique est complexe. Les revendre l'est encore plus, et nous sommes souvent pressés au moment de changer le logement; les meubles sont alors souvent bradés, ou jetés. Avec airnest, vous paierez le juste prix pour votre usage, rien de plus.

Enfin, la valeur écologique. Ce que vous ne souhaitez pas conserver est ré-utilisé autant que possible chez d'autres clients, et nous réduisons ainsi les besoin de production de meubles nouveaux.

Pour l'instant, le service n'est disponible qu'à Paris et en région parisienne, mais nous souhaitons rapidement couvrir toute la France métropolitaine. Toute demande en dehors de cette zone doit être réalisée via le formulaire de contact ou par email à l'adresse contact@airnest.com. Des frais de livraison et un délai supplémentaires pourront vous être demandés.

Contactez-nous via le formulaire de contact ou écrivez nous à l'adresse contact@airnest.com, nous serons ravis de vous faire une offre sur mesure.

Non. Au terme de la période de location, vous ne serez pas propriétaires du mobilier. Si vous souhaitez faire l'acquisition de certains articles, merci de nous contactez via le formulaire de contact ou en écrivant à contact@airnest.com. Le tarif qui vous sera proposé ne sera jamais supérieur au prix d'achat, déduction faite des loyers déjà versés.

Dans le cas d'un achat :

- Les meubles livrés sont neufs

- L'électroménager est reconditonné, garanti 2 ans, mais n'est donc pas neuf.

Nous travaillons sur une offre de meubres reconditionnés à la vente, mais celle-ci n'est pas encore disponible.

Concernant les locations, en dehors des matelas tous les articles proposés sur notre site sont neufs ou comme neufs. Ils sont systématiquement contrôlés avant d'être remis en location et sont reconditionnés par des artisans professionnels lorsque cela est nécessaire. Certaines marques peuvent subsister (éclat de peinture, micro-griffes), mais elles sont difficilement perceptibles à l'oeil nu. Les matelas sont neufs, qu'il s'agisse d'un achat ou d'une location.

Pour valider une location, nous vous demandons toujours une carte de paiement, valide sur la durée de la location.

Si la valeur à la vente des meubles loués dépasse 3,000€, nous demandons d'autres pièces et une caution. Nous vous demandons :

- Un justificatif de domicile

- Un justificatif de revenus

Une caution d'un montant de 1 mois vous sera aussi demandée, qui vous sera restituée à l'issue de la location (sauf en cas marques sur les meubles ne relevant pas d'une usure normale de ceux-ci).

Merci, ça nous touche beaucoup ! Parlez de notre service autour de vous, nous croyons énormément à la force d'une communauté centrée autour des valeurs de la consommation durable... et de la liberté !

Le processus de commande

Non, il s'agit d'une demande de commande. Nous vous contactons ensuite sous 72h pour email ou téléphone pour valider :

- certaines contraintes logistqiues (exemple : le besoin d'un ascenseur de façade)

- le besoin éventuel d'une caution (pour les commandes dont la valeur à la vente des meubles dépasse 3,000€)

- la date souhaitée d'installation

A l'issue de cet appel, et après versement de la caution et deséventuels surcoûts liés à la livraison (comme les ascenseurs de façade), nous vous enverrons une demandee de confirmation de la commande que vous pourrez confirmer par email.

Si votre commande n'aboutit pas, par exemple car la livraison n'est pas possible par rapport aux articles commandés, nous vous remboursons 100% du montant payé sous 30 jours.

La location

Aucun.

Vous pouvez choisir une durée de location comprise entre de 2 et 36 mois. Au delà de 36 mois, les meubles vous appartiennent et vous n'avez plus de loyer à payer. Nous nous engageons néanmoins à les reprendre gratuitement si vous en faites la demande.

Commencez par sélectionner la durée minimale de votre séjour. Vous pourrez prolonger la durée de location dès que vous aurez plus de visibilité. Le tarif de location sera alors revu à la baisse pour tenir compte de la nouvelle durée de location. Pour modifier la durée de location de votre contrat, contactez-nous via le formulaire de contact.

Contactez nous via le formulaire de contact ou à l'adresse contact@airnest.com pour nous prévenir le plus rapidement possible. Une indemnité pour résiliation anticipée vous sera demandée. Elle correspondant au plus petit montant entre 299€ et les paiements restants de votre engagement. Le mobilier sera ensuite enlevé, sous une à deux semaines, à la date qui vous convient le mieux.

Dans le cas des matelas, l'ensemble de l'engagement est dû, et le matelas vous appartient. Nous ne sommes pas encore en mesure d'offrir la circularité sur les matelas de manière satisfaisante, ceci explique cette politique. Nous espérons rapidement pouvoir l'aligner sur les autres articles, et proposer des matelas reconditionnés à des tarifs plus attractifs.

Vous aurez problement remarqué que les matelas sont entièrement amortis sur la durée de location, et vous appartiennent lorsque l'engagement arrive à son terme. De même, en cas d'arrêt anticipé de l'abonnement, le reste à payer est dû dans sa totalité.

La raison à celà est que nous ne sommes pas encore en mesure d'offrir la circularité sur les matelas de manière satisfaisante. Nous espérons rapidement pour voir les reconditionner, et proposer des conditions similaires aux autres articles.

Vous avez 4 options:

- Restituer le mobilier : contactez-nous pour convenir de la date d'enlèvement. Le mobilier est en général récupéré sous un délai de une à deux semaines.

- Prolonger la durée de la location : le tarif de location sera alors ajusté à la baisse pour tenir compte de la durée totale de votre engagement.

- Echanger certaines pièces : ce service est gratuit. Contactez-nous pour faire cette demande et organiser l'échange.

- Acheter une partie ou la totalité du mobilier : contactez-nous pour toute demande de rachat. Le tarif qui vous sera proposé correspond au prix d'achat, déduction faite des loyers déjà versés.

Dans tous les cas, contactez-nous à l'adresse contact@airnest.com pour nous faire part de votre décision et coordonner une reprise éventuelle.

Si les dégradations correspondent à l'usure normale du mobilier ou de l'électroménager, aucune indemnité ne vous sera demandée. Si un article fait l'objet d'une dégradation plus importante, une retenue, correspondant aux frais de remise en état, pourra être prélevée sur la caution.

Oui, vous le pouvez. Tous nos produits sont disponibles à l'achat et en location. Si vous optez pour la location, vous pourrez, à tout moment, faire l'acquisition de certains ou tout des articles. Pour cela, contactez-nous à l'adresse contact@airnest.com. Une proposition, correspondant au prix initial duquel sont déduits les loyers déjà versés, vous sera adressée par email. Cette proposition peut être inférieure si l'article loué n'était pas neuf.

Non, cela est possible à tout moment. L'abonnement prend fin dès lors que vous faite l'acquisition du mobilier.

Si vous déménagez durant la location, merci de nous le communiquer à contact@airnest.com pour que nous gardions une information à jour sur l'adresse à laquelle se trouvent nos articles. Faites attention lorsque vous démontez, transportez et montez les meubles, car vous êtes responsables de dommages éventuels durant le déménagement.

Si vous souhaitez que notre équipe s'occupe de déménager vos articles airnest, contectez-nous sur contact@airnest.com. Airnest démonte, transporte et monte de nouveau les articles pour un forfait fixe de 299€.

Le(s) paiement(s)

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et les prélèvements bancaires. Les cartes pré-payées de type Revolut ne sont pas acceptées.

Après le premier paiement, vous pouvez mettre en place un prélèvement bancaire automatique. Merci nous écrire à l'adresse contact@airnest.com pour en faire la demande.

Nous acceptons les paiements des principaux fournisseurs de cartes bancaires dont Visa, Mastercard, et American Express.

Dans le cas d'un achat, au moment du paiement.

Dans le cas d'une location, un premier paiement d'un montant égal à un mois de loyer est réalisé sur notre site au moment de la validation de l'abonnement. Suite à la livraison et au montage de votre projet, un prélèvement mensuel est mis en place. La date du pélèvement correspond à l'anniversaire de la date de livraison des produits qui composent votre abonnement.

En général nous ne demandons pas de caution, sauf si la valeur à la vente des meubles loués dépasse 3,000€.

Dans ce cas, une caution d'un montant égal à un mois de loyer, sera demandée au moment de la confirmation de votre commande (suite à un appel de notre service client). Elle vous sera restituée au terme de la période de location, sauf en cas de dégradations ne correspondant pas à une usure normale du mobilier.

Écrivez nous via le formulaire de contact ou à l'adresse contact@airnest.com. Nous mettrons à jour rapidement votre moyen de paiement.

La livraison

Suite à votre commande, nous vous contacterons par mail ou par téléphone pour définir la date de livraison et d'installation qui vous convient le mieux. Le délai de livraison minimal est habituellement de 10 jours calendaires en région parisienne. Pour toute demande d'installation dans un délai inférieur à 10 jours, veuillez contacter le service client à l'adresse contact@airnest.com.

La livraison et le montage sont gratuits et inclus dans le prix qui vous est proposé sur notre page.

Cela exclus les besoins spéciaux, en particulier la reprise du mobilier actuel et le besoin d'un ascenseur pour monter les meubles dans votre logement. Ceux-ci seront facturés avant la livraison et soumis à votre accord.

Dans le cadre d'un achat, oui sans problème.

Ce n'est pas possible dans le cas d'une location. Le service de livraison et de montage est impérativement opéré par nos professionnels partenaires. Cela permet de minimiser le risque d'incident avec les meubles durant cette période.

En principe non, mais vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou à l'adresse contact@airnest.com et nous étudierons votre demande. Seuls les pays limitrophes (Espagne, Italie, Suisse, Belgique, Allemagne) seront étudiés.

Nous servons actuellement toute l'Île-de-France.

Contactez-nous via le formulaire de contact ou à l'adresse contact@airnest.com si l'adresse de livraison ne s'y trouve pas, nous étudierons la possibilité de vous faire une proposition incluant des frais additionnels.

Merci de nous l'indiquer au moment de la commande. Un montant additionnel, raisonnable, vous sera alors communiqué par email par notre service client avant la livraison. L'installation ou l'enlèvement sera validée une fois ce montant accepté et payé.

Nous pouvons, mais recommandons plutôt de faire un dons à une association.

Si vous souhaitez que nous les reprenions, merci de nous l'indiquer au moment de la commande. Un montant additionnel, raisonnable, vous sera alors communiqué par email avant la livraison. L'installation sera validée une fois ce montant payé.

Les retours et remboursements

Si vous n'êtes pas convaincus par un des articles commandés et souhaitez le retourner, vous disposez d'un délai de 14 jours pour en faire la demande auprès de notre service client.

Vous disposez de 14 jours pour faire la demande de retour (achats et locations).

Dans le cadre d'une location, si la demande et postérieure à cette date, vous entrez alors dans le cadre d'un arrêt anticipé de la location.

Le remboursement est égal au total de votre paiement initial si le produit ne présente aucune marque d'usure.

Si ce n'est pas le cas, vous êtes alors éligible à un remboursement partiel de votre achat, dont le montant vous sera communiqué après vérification de l'état des articles.

Les frais sont à notre charge dans le cas des achats, et dans le cas des locations en île-de-France.

Les garanties

Dans le cas d'un achat, tous nos produits sont garantis au moins 2 ans en cas de défauts de production liés aux fabricants. Les garanties d'une durée supérieure sont indiquées dans les pages produits. Merci de nous notifier tout incidence dans un délai de 1 mois après la découverte de celle-ci.

Pas pour l'instant, mais nous espérons le faire rapidement.